Para uns significa algo mecânico, no sentido de termos de informar, passar dados acerca de algo, a cada momento definido. Quanto mais, melhor. Outro significado pode ser reforçar um certo marketing sobre o que está sendo comunicado, no sentido de “vender” as minhas ideias. Tem outro também, que pode ser estar sempre em contato com esse outro, falando qualquer coisa, inclusive coisas pessoais, no sentido de reforçar uma pretensa amizade. Sem desconsiderar nenhuma das possibilidades acima, o contexto em que podemos afirmar que comunicação é tudo tem um outro significado. Trata-se daquela comunicação que satisfaz plenamente, quando se refere ao relacionamento entre pessoas, e de como ela norteia e fortalece a construção de um vínculo verdadeiro.
As pessoas querem sentir que não fizeram a escolha errada, querem que suas ansiedades sejam compreendidas, quer que suas questões sejam levadas a sério, por menores que sejam, querem ser ouvidos, e por aí vai. E, se vocês perceberem, nesta lista a maioria das questões tem a ver mais com o sistema humano do que com o sistema técnico. Quando o nosso líder, por exemplo, supre o nosso sistema humano, onde estão, por exemplo a atenção, o cuidado, o compromisso, a verdade, entre outros, nós até aceitamos mudanças no sistema técnico, onde estão os prazos, especificações, competências etc. Aí entra a importância da comunicação e o enorme peso que ela tem no relacionamento entre líder e sua equipe, ou entre cliente e fornecedor.
É claro que, como líderes ou como clientes, exigimos o básico e que tudo funcione conforme prometido. Entretanto, sabemos também que somos humanos passíveis de erros e, nós mesmos, também erramos apesar de todos os nossos esforços. A questão passa então para a atitude de quem erra, após o erro acontecer. Esse é o momento mágico, é onde sentimos que podemos ou não contar com esse outro ser humano, que também erra. E uma das principais ferramentas para aferir esse compromisso do outro é a comunicação. Nesse ponto somos implacáveis, não perdoamos o descaso do outro com a nossa angústia. Portanto o que importa é sempre a atitude e a preocupação com o compromisso assumido, do respeito e da consideração pelo outro.
É isso! Comunicação de fato é tudo e o poder da comunicação significa o quanto o outro se preocupa sinceramente comigo e o peso que esse outro dá à qualidade de nossa relação, o que em suma reflete os valores que ele tem.
